1. GÖNDERİM VE TESLİMAT SÜRECİ

Sipariş Hazırlığı Lucky Mix üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ürünün ağırlığı ve hassasiyetine uygun şekilde mukavemetli paketleme yapılarak, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Paketiniz yola çıktığında takip numaranız e-posta adresinize iletilecektir.

Teslimat Bilgileri Gönderilerimiz Yurtiçi Kargo (veya anlaşmalı lojistik firmaları) güvencesiyle ulaştırılmaktadır. Teslimat süresi, varış noktasına bağlı olarak kargo çıkışından itibaren genellikle 1-3 iş günü sürmektedir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılmamaktadır.

Paket Kontrolü ve Hasar Bildirimi (ÖNEMLİ) Su armatürleri ve hırdavat ürünleri hassas yüzeylere (krom, kaplama vb.) sahiptir. Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açarak;
· Üründe herhangi bir çizik, ezilme veya kırılma,
· Eksik parça (conta, bağlantı hortumu, montaj aparatı vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatmanız ve paketi kabul etmemeniz yasal haklarınızın korunması için mecburidir. Teslimat sonrası (tutanaksız) fark edilen fiziksel hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade Hakkı Lucky Mix üzerinden satın aldığınız ürünleri, elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için ürünün; montajının yapılmamış olması, su ile temas etmemiş olması, orijinal kutusunun zarar görmemiş olması ve tüm aparatlarıyla (conta, vida, bağlantı parçaları) eksiksiz gönderilmesi şarttır.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sektör standartları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir.
· Montajı Yapılmış Ürünler: Montajı yapılan, su girişi sağlanan veya yüzeyinde anahtar izi/çizik oluşan armatürlerin "yeniden satılabilirlik" özelliği bozulduğu için iadesi mümkün değildir.
· Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçüde kesilen borular, özel renk boyanan armatürler veya kişiye özel hazırlanan hırdavat setleri.
· Ambalajı Bozulmuş Sarf Malzemeleri: Yapıştırıcılar, silikonlar, sızdırmazlık bantları veya vakumlu ambalajı açılmış teknik hırdavat ürünleri.

İade ve Değişim Başvurusu İşlemlerinizi sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" sekmesi üzerinden başlatabilirsiniz.
· Değişim: Talep ettiğiniz ürün stokta mevcut ise değişim yapılır; aksi halde ücret iadesi süreci işletilir.
· Ücret İadesi: Teknik incelemeden (montaj kontrolü) geçerek onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak yansıma süresi 7-10 iş günü sürebilir.

Lojistik Masraflar * Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde ve değişimlerde kargo gönderim bedelleri müşteriye (alıcıya) aittir.
· Sadece tarafımızdan kaynaklı hatalı model, yanlış renk veya üretim hatası (fabrikasyon kusur) bulunan ürünlerin gönderim maliyetleri Lucky Mix tarafından karşılanır.

İletişim: [email protected]